В психологията и бизнес комуникацията най-често се разграничават 4 основни вида комуникационни стила. Познаването им е ключово за „меките умения“, които Академия „ВИЗИОНЕРИ“ развива.
Различаваме:
- Пасивен стил (Passive) – интровертен
Характерно за този стил е поставянето на нуждите на другите пред своите, трудност да кажеш „не“ и избягване на конфликти.
- Характерни белези на стила: липса или избягване на зрителен контакт, тихо говорене, неясно изразяване на мнението.
- У човека с този стил на комуникация се продуцира усещане за вътрешно напрежение и недооцененост. Впечатлението, което създава за другите е липса на увереност; съмнение за истинността на казаното.
Този стил на комуникация се отразява негативно на изграждането на отношения и работата в екип.
- Агресивен стил (Aggressive) - екстровертен
Фокусът е обърнат към собствените цели и нужди. Възможно е резултатът да е за сметка на другите.
- Характерни белези на стила: доминиращо присъствие, прекъсване на събеседника, нетърпящ възражения тон, бързо скъсяване на дистанцията от „вие“ на „ти“; обидна и/ или обвинителна реч.
- Продуцира защитна/ отбранителна позиция у другите, спад на доверието в екипа и влошаване на отношенията.
- Пасивно-агресивен стил (Passive-Aggressive) – екстровертно - интровертен
Важна специфика на стила е трудното му разпознаване. Хората с такъв стил на комуникация привидно се съгласяват със събеседника си. Поведението им не отразява реалната им позиция. Собствената позиция се запазва. В реакциите има индиректна (прикрита) съпротива.
- Характерни белези на стила: неспазване на поети ангажименти, игнориране на събеседника, язвителност на речта, ирония, сарказъм.
- В резултат от такъв тип комуникация се продуцира неяснота на комуникацията, ниска продуктивност, вътрешно напрежение и липса на екипност в работна среда.
Изброените до тук стилове на комуникация се отразяват (по различен начин) негативно на изграждането на отношения и работата в екип.
- Асертивен стил (Assertive) –
Хората, владеещи този комуникационен стил са способни да изразяват нуждите и границите си и същевременно с това уважават тези на другия.
- Характерни белези на стила: активно слушане с внимание и разбиране; ясно и директно говорене; спокоен тон;изразяване на лична позиция (емоция, мнение, отношение) без доминантност на всяка цена; взема предвид аргументите на събеседника си и неговата позиция; запазва толерантност по отношение на възможността другият да мисли различно.
- Този стил на комуникация продуцира здрави лични и професионални взаимоотношения, добри медиативни умения, ефективно решаване на проблеми и справяне с конфликти.
Това е стилът, към който Академия ВИЗИОНЕРИ се стреми да насочи хората, с които работи.
Какъв е вашия личен комуникационен стил, можете да проверите тук.
В Академия ВИЗИОНЕРИ вярваме, че ефективната комуникация е умение, което се учи. Ние помагаме на нашите курсисти да преминат от пасивни или агресивни (неефективно работещи) модели към асертивен модел на комуникация – ключът към устойчивия успех в 21-ви век.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
© 2026 Фондация „ВИЗИОНЕРИ Европа“.
Този материал е част от Отворените образователни ресурси (OER) на Академия „ВИЗИОНЕРИ“.
Лицензиран под Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-ND 4.0)
Вие сте свободни да споделяте и разпространявате този наръчник в неговия оригинален вид, при условие че посочите автора и запазите целостта на съдържанието.