На база на два основни параметъра: доминация и общителност, различаваме следните четири типа комуникационен стил:
- Аналитичен
- Подкрепящ
- Директивен
- Инициативен/ Емоционален
Подкрепящият стил (supportive style) представлява комбинация от ниска степен на доминация и висока степен на общителност.
За подкрепящия стил е характерно въздържано поведение, с което обикновено се избягва привличането на внимание. Този тип комуникатори са добри изключително добри слушатели. Те избягват употребата на власт и развиват взаимоотношенията си на приятелска основа. Вземат своите решения внимателно и след много размисъл.
Подкрепящият комуникационен стил е един от най-важните елементи в съвременното лидерство и социалната работа, които Академия Визионери развива. Подкрепящият комуникационен стил е с фокус върху обмен на информация, който не ощетява отношенията между събеседниците. Той е насочен към решаване на проблеми, като същевременно свежда до минимум защитната реакция на партньора в комуникацията. Връзката между Подкрепящия комуникационен стил и Личната емоционална банкова сметка е фундаментална.
Подкрепящият стил е естественият „инвеститор“ в доверието.
Двете концепции се преплитат в съвременното лидерство като:
1. Посланието на подкрепящия комуникационен стил е „Ти си важен!"
Този стил се характеризира с висока емпатия, активно слушане и фокус върху взаимоотношенията, а не само върху задачите.
- Основни черти: Търпение, лоялност и стремеж към хармония. Подкрепящият лидер е „лепилото“ на екипа.
- Силата му: Създава среда на психологическа безопасност, в която хората не се страхуват да грешат и да творят.
- Предизвикателството: Понякога може да избягва трудни конфликти, за да запази мира, което изисква надграждане с умения за асертивност и ефективна комуникация.
2. Подкрепящият стил като „Майстор на депозитите в личната ни Емоционална Банкова Сметка“.
Ако използваме метафората на Стивън Кови за Емоционалната Банкова Сметка, Подкрепящият стил прави най-редовните и искрени депозити в Емоционалната банкова сметка:
- Разбиране на личността: Той инвестира време, за да разбере какво е важно за другия (Депозит №1).
- Внимание към малките неща: Помни детайли, които за другите са „дреболии“, но за човека отсреща са знак за значимост (Депозит №2).
- Лична цялостност: Неговата автентичност гради дългосрочна лоялност, защото думите му съвпадат с грижата, която проявява.
3. Рискът от „Емоционален фалит“
Докато Инициативният лидер често посяга към Емоционалната кредитна карта (изисква резултати веднага), Подкрепящият лидер знае, че има такава кредитна карта, но не прибягва до нея.
- Той трупа огромен капитал от доверие, но ако не го използва, за да постави ясни граници или да изисква високи резултати, екипът може да загуби своята динамика.
- В Академията учим тези лидери, че истинската подкрепа понякога означава и да „изтеглиш“ малко от доверието, за да дадеш честна и трудна обратна връзка – това е инвестиция в растежа на другия.
Защо това е важно за теб?
Ако припознаваш себе си в Подкрепящия стил, ти имаш най-ценния за нашето време ресурс– способността да градиш общности. Твоята „Емоционална банкова сметка“ вероятно е с висок баланс. Ключът към твоята ефективност е да превърнеш тази мекота в стратегическо влияние.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Основни характеристики на подкрепящата комуникация:
1. Ориентирана към проблема, а не към личността: човекът с подкрепящ комуникационен стил
- прави разлика между личността и нейното поведение;
- ако и когато има забележки, този стил на комуникация коментира характеристиките на поведението (и то в конкретния контекст), а не личността. - генерализирани обобщения от типа "Ти си....последвано от прилагателно с негативна конотация“, "ти винаги...." , "никога"..., и др. подобни са не типични за този стил на комуникация.
- фокусът на внимание в подкрепящия стил на комуникация е насочен към решението, в този смисъл към резултатите, но без за това да се плаща с цената на отношенията.
2. Речта е дескриптивна (описателна), а не оценъчна. Тезите в на човека с подкрепящ комуникационен стил:
- изразяват овладяно своите чувства и емоции,
- описват обективно ситуацията;
- не поставят етикети,
- не правят прибързани заключения и не издават присъди.
3. Валидираща (утвърждаваща). Човекът с подкрепящ комуникационен стил:
- признава правото на съществуване на мнение, различно от неговото;
- не използва изрази от типа "Истината е...";
- знае, че по отношение на един въпрос (проблем, тема) могат да съществуват множество гледни точки, респ. - решения;
- изслушва с внимание събеседника си;
- взема предвид неговите аргументи;
- не възприема своето мнение като единствено възможно и миродавно, дори позволява възможността да бъде убеден в теза, различна от неговата;
- Общуването с човек, чиито комуникационен стил е подкрепящ насърчава откритото споделяне и валидира усещането за собствена стойност и право на зачитане, дори и в случаите когато събеседниците не са на едно и също мнение.
4. Вниманието е насочено специфично, а не общо. Изказът при подкрепящия стил на комуникация:
- е обективен и свързан с конкретна фактология и събитие;
- не изважда думите и действията от контекста;
- разглежда събитията в логическа свързаност с причините, които са ги предизвикали.
5. Комуникацията е двупосочна и емпатична.
- Събеседниците се възприемат като равнопоставени, партньори в комуникационен план
- Форматът е диалогичен. Позволено и дори насърчително е задаването на въпроси. Решението се търси през дискусия.
- Човекът с подкрепящ стил на комуникация слуша с внимание и разбиране събеседника си. Проявява емпатия. Отличава се с висока емоционална интелигентност.
Този комуникационен стил е основен за Академия ВИЗИОНЕРИ
стил е директно свързан с направленията, по които работим:
- Менторство и Коучинг: Без подкрепяща комуникация е невъзможно да се изгради доверие между ментор и менторираните лица.
- Медиация: Подкрепящият стил помага на спорещите страни да свалят гарда и да преминат от конфронтация към сътрудничество.
- Организационно развитие: Имплементирането на подкрепящия комуникационен стил в корпоративната комуникация повишава значително ангажираността на служителите и тяхната ефективност.
Ключови думи, описващи типа:
- Спокоен, мил, търпелив, чувствителен, разбиращ, емпатичен, действа по-бавно от инициатора и ръководителя, демократичен, дава съвети и търси съвети.
- Поставя висок приоритет на близките взаимоотношения.
- Приятелски настроен, добър слушател, спокоен, стабилен, самоконтролиран, неформален, с непринуден външен вид.
- Предпочита да бъде консултиран за идеи, иска подкрепа за чувствата си, харесва личния контакт, създава работна среда без стрес.
- Задава въпроси....
Този стил е перфектното допълнение към Асертивността, като добавя по-дълбока емоционална интелигентност към общуването.
Силата на подкрепящата комуникация
В свят на високи технологии, човешкото отношение остава най-силният инструмент за успех. В Академия ВИЗИОНЕРИ се учим да общувате подкрепящо: да решаваме проблеми, без да нападаме личности; да изграждаме екипи, основани на доверие и емпатия.
Превърнете комуникацията в своя най-голям стратегически ресурс.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
© 2026 Фондация „ВИЗИОНЕРИ Европа“.
Този материал е част от Отворените образователни ресурси (OER) на Академия „ВИЗИОНЕРИ“.
Лицензиран под Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-ND 4.0)Вие сте свободни да споделяте и разпространявате този наръчник в неговия оригинален вид, при условие че посочите автора и запазите целостта на съдържанието.